KPI (Key performance indicator)
KPI (Indicador Clave de Rendimiento)
KPI (Key Performance Indicator) es un término utilizado en gestión y análisis empresarial para medir el desempeño de una organización, departamento o proceso específico en relación con los objetivos estratégicos. Los KPIs son métricas cuantificables y específicas que ayudan a evaluar el progreso hacia metas establecidas y a identificar áreas que requieren atención o mejora.
Características de los KPI:
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Medición de rendimiento: Los KPIs se utilizan para medir el rendimiento en áreas críticas de negocio, como ventas, marketing, atención al cliente, calidad, etc.
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Relevancia estratégica: Son seleccionados de acuerdo con los objetivos estratégicos y las prioridades de la organización.
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Benchmarking: Permiten comparar el desempeño actual con metas predefinidas o con el rendimiento pasado para evaluar tendencias y mejoras.
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Comunicación y alineación: Facilitan la comunicación efectiva dentro de la organización al establecer objetivos claros y alinear esfuerzos hacia resultados específicos.
Los KPIs varían según el tipo de negocio y los objetivos estratégicos, pero su objetivo principal es proporcionar una medida cuantitativa del rendimiento que ayuda a tomar decisiones informadas y orientadas a resultados.
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